شماره تماس سراسری: 77990129 - 021
تمامی کالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعاليت های اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

راهنما

راهنمای عملیات خرید یا فروش


 

بازدیدکننده گرامی، در صورتی که قصد دارید کالا یا خدمتی را از فروشگاه اینترنتی استوا دریافت کنید، می توانید مراحل زیر را دنبال نمایید:

1. ابتدا کالا یا خدمت مورد نظر خود را از یکی از دپارتمان های فعال استوا انتخاب کنید سپس در صورت موجود بودن، بعد از انتخاب گزینه مورد نظر بر روی دکمه اضافه به سبد خرید کلیک کنید.

2. بعد از اضافه شدن آیتم مورد نظر به سبد خرید، می توانید برای مشاهده سبد خرید، دکمه مشاهده سبد خرید را از منوی سبد خرید کلیک نمایید و اطلاعات خرید را مشاهده کنید و اقدام به پرداخت نهایی نمایید.

تذکر 1: استوا شرایطی را فراهم کرده است تا کاربران محترم بتوانند قسمتی یا کل مبلغ پرداخت خود را از طریق صرف امتیازات تشویقی (بن لاین) که بدست آورده اند و یا در کارت های هدیه دریافتی شان موجود است، بپردازند. هر محصول را می توان با صرف تعدادی امتیاز تشویقی که در صفحه آن محصول مشخص شده است، خریداری نمود. برای استفاده از امتیازات تشویقی (بن لاین) برای خرید یک محصول یا گرفتن تخفیف، لازم است کد کارت هدیه یا تعداد امتیاز تشویقی مورد نظر را در صفحه پرداخت نهایی در جایگاه مربوطه ثبت نمایید. دقت شود که استوا حق خود می داند که در هر زمان، حق استفاده از امتیازات تشویقی (بن لاین) را که به عنوان هدیه در سایت ایجاد کرده است را لغو نماید. همچنین در صورتی که سوءاستفاده ای از این امتیازات صورت گیرد، استوا می تواند امتیازات صرف شده را نادیده بگیرد. اضافه می گردد که حق استفاده از کارت های هدیه خریداری شده و یا دریافت شده مشتریان گرامی برای آنها محفوظ است اما در صورتی که کارت هدیه تقلبی و یا به هر دلیل عامل سوءاستفاده از سایت استوا باشد، فروشگاه اینترنتی استوا به آن ترتیب اثر نخواهد داد و حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می دارد.

3. در صفحه بعد، در صورتی که در سایت ثبت نام کرده اید، با وارد کردن اطلاعات کاربری به ناحیه کاربری تان وارد شوید و اطلاعات ارسال را تکمیل نمایید و گزینه ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید. در صورتی که در سایت ثبت نام نکرده اید، با استفاده از منوی ناحیه کاربری ابتدا در سایت عضو شوید و سپس مراحل را ادامه دهید.

4. در این گام با انتخاب یک گزینه پرداخت صورتحساب (پرداخت آنلاین اینترنتی و یا سایر گزینه های پرداخت) و کلیک بر روی دکمه ثبت سفارش، آیتم انتخابی خود را در فرآیند پردازش قرار دهید.

تذکر 2: در روش پرداخت آنلاین اینترنتی، پس از کلیک بر دکمه ثبت سفارش، وارد درگاه آنلاین بانک مورد نظر می شوید. در این صفحه مبلغ کالای مورد نظر که قصد خرید آن را دارید ذکر شده است. همچنین نام پذیرنده "استوا" ذکر گردیده است. دقت نمایید که در ابتدای نوار آدرس پروتکل https وجود داشته باشد نه http. همچنین از وجود قفل طلایی در نوار آدرس مطمئن شوید. پس از کسب اطمینان از موارد ذکر شده، به ترتیب زیر عمل کنید:

- ابتدا شماره 16 رقمی کارت بانکی خود را در جایگاه مشخص شده وارد کنید.

- سپس رمز دوم کارت خود را که همان رمز خرید اینترنتی می باشد و پیش از این از بانک صادر کننده کارت خود و یا از طریق دستگاه های خودپرداز بانک صادر کننده کارتتان دریافت کرده اید، در جایگاه مربوطه وارد کنید. (در صورتی که این رمز را ندارید، لطفا از روش های ذکر شده، آن را تهیه نمایید.)

- در گام بعد، رمز CVV2 کارت خود را در جایگاه مربوطه وارد نمایید که معمولا یک عدد 3 یا 4 رقمی حک شده بر روی کارت بانکیتان می باشد.

- در آخر تاریخ انقضای کارت خود را در جایگاه مربوطه وارد کنید و حروف امنیتی مشخص شده در کادر بخصوص را در جایگاه مربوط به آن وارد نمایید.

با کلیک بر دکمه پرداخت، تراکنش شما انجام می شود و در صورت موفقیت آمیز بودن، پیغام مربوطه به شما نشان داده خواهد شد و شما می توانید رسید خرید خود را در سایت استوا مشاهده کنید. اما اگر به هر دلیل تراکنش ناموفق باشد، جای هیچ گونه نگرانی نیست زیرا اگر مبلغ از حساب شما کسر شده باشد، بانک حداکثر ظرف 72 ساعت آن را به حساب شما بازخواهد گرداند و در صورتی که مبلغ از حسابتان کسر نشده باشد و ناموفق بودن تراکنش به دلایل دیگری باشد، شما می توانید پرداخت آنلاین خود را تکرار نمایید.

همچنین در مورد سایر گزینه های پرداخت، در صورتی که روش پرداخت موبایلی (در صورت وجود) و یا روش پرداخت کارت به کارت یا حساب به حساب و یا واریز نقدی در بانک و یا حتی پرداخت در محل (در صورت وجود) را انتخاب کرده باشید، در صفحه مربوطه اطلاعات مربوط به حساب استوا مشخص شده است که می توانید با استفاده از آن اطلاعات پرداخت خود را انجام دهید و سپس دکمه ثبت سفارش را کلیک کنید و در صفحه ثبت سفارش با کلیک بر دکمه "ثبت اطلاعات واریزی"، مشخصات وجه پرداختی خود را ثبت نمایید. همچنین دکمه ثبت اطلاعات واریزی در منوی ناحیه کاربری نیز موجود می باشد.

توجه 1: در صورتی که به هر دلیل موفق به پرداخت وجه خود در محدوده گام های فوق نشدید، می توانید با استفاده از گزینه "واریز آنلاین وجه" در منوی ناحیه کاربری، وجه مورد نظر خود را به طور دقیق به صورت آنلاین پرداخت نمایید. دقت شود که در این روش پرداخت لازم است که مشخصات پرداخت خود را با استفاده از گزینه "ثبت اطلاعات واریزی" در منوی ناحیه کاربری ثبت نمایید.

5. پس از گام چهار، همکاران استوا با شما تماس خواهند گرفت سپس در صورت تایید شما، محصول ارسال خواهد شد.

6. در هر لحظه پس از پرداخت و تایید سفارش، شما می توانید سفارش خود را با استفاده از منوی مربوطه در سایت پیگیری نمایید. همچنین با رعایت شرایط تعویض یا بازگرداندن کالا می توانید کالای خود را بعد از هماهنگی با کارشناسان استوا برگشت بزنید.

7. گام آخر، شرکت در نظرسنجی می باشد. برای بهبود مستمر خدمات رسانی استوا، از شما تقاضا می کنیم که در نظرسنجی مربوطه شرکت نمایید و به ما در ترسیم آینده ای بهتر یاری رسانید.

توجه 2: هزينه هایی كه در حال حاضر برای خرید كالا یا خدمت بر عهده ی مشتری می باشند عبارتند از: قیمت کالا یا خدمت و هزینه ارسال (در صورت غیر رایگان بودن آن) و  هزینه بازگرداندن کالا به نحوی که در صفحه شرایط و قوانین تعویض یا بازگرداندن کالا شرح داده شده است.

 

جهت هرگونه پرسش، پیشنهاد یا انتقاد، شما می توانید از صفحه پرسش ها و یا تماس با ما، پیام خود را با ما در میان بگذارید.

با سپاس