شماره تماس سراسری: 77990129 - 021
تمامی کالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعاليت های اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

پرسش ها

پرسش ها
 
سلام و درود
 
این صفحه پرسش های رایج بازدیدکنندگان استوا می باشد.
 
در صورتی که هر گونه پرسشی غیر از این پرسش ها برای شما پیش آمده است، می توانید آن را در همین صفحه مطرح نمایید.
 
با سپاس فراوان
 

 

1. در صورت تمایل به خرید از استوا، چگونه می توانم به آن اعتماد کنم؟

پاسخ: فروشگاه اینترنتی استوا در تاریخ 15 مرداد ماه سال 1390 پایه گذاری گردید و در سال 1392 فعالیت خود را انسجام بخشید. این فروشگاه موفق به کسب نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت شده است. این نماد پس از بررسی تطابق نحوه عملکرد فروشگاه با قوانین اعطا می شود و این عملکرد به صورت مداوم تحت ممیزی سازمان مذکور قرار می گیرد. برای اطمینان از جعلی نبودن این نماد، می توانید در صفحه اصلی فروشگاه بلافاصله بعد از بارگذاری صفحه، بر روی نماد کلیک نمایید.
همچنین این فروشگاه عضو انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی می باشد و در ستاد ساماندهی سایت های اینترنتی ایرانی ثبت گردیده است.
شما بازدیدکننده گرامی می توانید با آسودگی خاطر، خرید خود را از استوا انجام دهید و از خدمات منحصر به فرد استوا بهره مند گردید.

2. دفتر وب سایت استوا در کدام شهر قرار دارد و ساعات کاری آن چگونه است؟

پاسخ: دفتر مرکزی این فروشگاه اینترنتی در شهر تهران واقع است و نشانی دقیق دفتر ارتباط با مشتریان (فروش) در صفحه تماس با ما موجود است.
این فروشگاه اینترنتی هیچ گونه شعبه دیگری ندارد.
ساعات کاری استوا، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 17 عصر و پنجشنبه ها از ساعت 9 صبح تا 12 ظهر می باشد. فروشگاه اینترنتی استوا در روزهای جمعه و سایر تعطیلات رسمی، هیچ گونه سرویس دهی ندارد.

3. تنها روش خرید از استوا، عضویت در سایت است؟

پاسخ: شما بازدیدکننده گرامی می توانید با عضویت در استوا و انجام خرید از مزایایی همچون: دسترسی به سوابق خرید، فهرست علاقه مندی ها، فهرست مقایسات، ویرایش خریدها و نظرات و اطلاع از موجود شدن کالاهای مورد نظرتان و پرداخت آنلاین مبلغ سفارشتان و کلیه خدمات سایت بهره مند گردید و از خرید امن و سریع خود لذت ببرید.
همچنین در صورتی که برای خریدتان عجله دارید و قبلا هم عضو سایت نشده اید، می توانید در صفحه مربوط به محصول به جای کلیک بر دکمه "اضافه به سبد خرید"، دکمه "خرید سریع با یک کلیک" را کلیک نمایید و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید تا همکاران ما در اولین فرصت با شما تماسی برقرار کنند و تاییدیه سفارش شما را دریافت نمایند. به همین سادگی می توانید محصول مورد نظر خود را دریافت نمایید هرچند توصیه ما به شما این است که در سایت ثبت نام کنید تا از مزایای آن بهره مند گردید.

4. آیا می توانم مشخصات ناحیه کاربری خود را تغییر دهم؟

پاسخ: در صورت نیاز به تغییر مشخصات ناحیه کاربری خود، می توانید با ورود به ناحیه کاربری، اطلاعات مورد نظر را ویرایش نمایید. در صورت بروز هر گونه مشکل، می توانید با استوا تماس بگیرید.

5. آیا می توانم خریدها و سفارشات قبلی خود را ببینم؟

پاسخ: در صورتی که عضو سایت باشید، می توانید با ورود به ناحیه کاربری خود، خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید و یا سفارشات تکمیل نشده خود را پیگیری کنید.

6. ایمیل های خودکار استوا به صندوق ایمیل من وارد نشده است! دلیل آن چیست؟

پاسخ: ممکن است این ایمیل ها در ابتدا به صندوق Spam ایمیل شما وارد شوند که شما لازم است آن صندوق را بررسی کنید و همچنین می توانید یک بار برای همیشه ایمیل های دریافتی از استوا را از حالت Spam خارج نمایید تا ایمیل های ارسالی از استوا به صندوق اصلی ایمیلتان وارد شوند.

7. آیا در کلیه ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

پاسخ: وب سایت استوا یک فروشگاه اینترنتی مبتنی بر تجارت الکترونیک می باشد که ماهیت آن قبول دریافت سفارشات در 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته می باشد. وقتی سفارش خود را در هر لحظه از شبانه روز ثبت می کنید ، در صورتی که در ساعات کاری باشد، در اولین فرصت همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت ولی در صورتی که در ساعات غیر کاری باشد، در اولین ساعات کاری بعدی، با شما تماس گرفته خواهد شد تا سفارشتان را تایید نمایید.

8. نشانی پستی با نشانی محل تحویل سفارش چه تفاوتی دارند؟

پاسخ: شما در هنگام ثبت نام در فیلدهای مشخص شده کاربری، یک نشانی پستی و یک نشانی محل تحویل سفارش ثبت می نمایید.
نشانی پستی، نشانی دائمی محل سکونت شما و محل دریافت سفارشات می باشد. ولی ممکن است در یک سفارش بخصوص تمایل داشته باشید که محل تحویل سفارشتان تغییر کند که با تکمیل این فیلد، محصول به این نشانی ارسال خواهد شد.

9. فرآیند انجام سفارش چگونه است و چطور از مراحل سفارش خود مطلع شوم؟

پاسخ: مراحل فرآیند انجام سفارش در فوتر سایت مشخص شده است. همچنین مرحله ای که سفارش شما در آن قرار دارد از طریق پست الکترونیک یا پیامک و همچنین بازبینی ناحیه کاربری به اطلاعتان خواهد رسید.
شماره پیامک وب سایت استوا 10000026102859 می باشد و در صورت ارسال پیامک با یک شماره دیگر، حتما از قبل در سایت، آن شماره را اعلام خواهد کرد. در صورت ارسال پیامک به شما با یک شماره متفاوت، لطفا به آن شماره ترتیب اثر ندهید و مراتب را از طریق ایمیل Support@Estewa.Com به استوا اعلام نمایید.

10. وضعیت سفارش محصولات ناموجود چگونه است؟

پاسخ: امکان سفارش محصولات ناموجود حتی در صورت وجود قیمت وجود ندارد مگر اینکه گزینه پیش فروش موجود باشد که در این صورت می توانید آن محصول را برای موعد مقرر سفارش دهید.

11. آیا می توانم سفارش خود را حذف کنم یا تغییر دهم؟

پاسخ: شما می توانید تا قبل از ثبت سفارش نهایی و پرداخت نهایی مبلغ سفارش سفارش خود را از سبد خرید حذف و یا تغییر دهید ولی بعد از آن سفارش قابل حذف یا تغییر نیست.
در صورتی که تا قبل از ارسال سفارش تصمیم گرفتید سفارش خود را حذف کنید و یا تغییر دهید، می توانید با استوا تماس بگیرید.
توجه داشته باشید که در صورتی که محصول ثبت شده، ارسال شده باشد و مشمول محصولات قابل بازگرداندن نباشد، تعویض یا بازگرداندن آن، امکان پذیر نخواهد بود.

12. آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

پاسخ: در شرایط کلی امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد اما در صورتی که عضو سایت باشید، می توانید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید. بعد از آن با شماره تماسی که در ناحیه کاربریتان وجود دارد، تماس گرفته خواهد شد تا سفارش را تایید نمایید.
پیشنهاد می شود برای تسریع در ارسال محصول مورد نظرتان، از سفارش تلفنی حتی در صورت عضویت در سایت خودداری فرمایید.

13. آیا بعد از ثبت سفارش نیازی به هماهنگی با استوا وجود دارد؟

پاسخ: همکاران ما بعد از ثبت سفارشتان، با شما تماس خواهند گرفت و تاییدیه آن سفارش را از شما دریافت خواهند کرد و الزامی به تماس شما وجود ندارد.

14. آیا محصولات ارائه شده ای نظیر تلویزیون و ... که نصب آنها به تخصص نیاز دارد، توسط مامور تحویل دهنده راه اندازی خواهند شد؟

پاسخ: استوا تنها وظیفه تحویل محصول سفارش داده شده را بر عهده دارد و نصب و راه اندازی این گونه محصولات از عهده استوا خارج است و این مورد باید از همکاران آموزش دیده شرکت توزیع کننده محصول درخواست گردد.

15. آیا می توانم قبل از خرید با استوا در مورد محصولات تخصصی مانند موبایل و ... مشورت کنم؟

پاسخ: در صورتی که محصولی را در سایت یافتید که مشخصات فنی آن محصول و یا توضیحات مربوط به آن محصول ذکر نشده بود، می توانید به سایت سازنده آن محصول مراجعه نمایید و اطلاعات دقیق مربوط به آن محصول را دریافت کنید. با این حال، در صورتی که بعد از کسب اطلاعات لازم از محصول مورد نظر باز هم در مورد آن محصول نیاز به مشاوره داشته باشید، در صورتی که این مشاوره مربوط به محصولی باشد که همکاران ما از عهده پاسخگویی به موارد فنی آن برآیند، استوا از ارائه این خدمت دریغ نمی کند و شما می توانید با آسودگی خاطر با همکاران ما به منظور مشاوره تماس بگیرید.

16. محصولات با وضعیت بزودی و ناموجود، چه موقع قابل سفارش دهی می شوند؟

پاسخ: ارائه زمان دقیق برای این پرسش امکان پذیر نیست. در صورتی که محصولی دارای وضعیت بزودی باشد، آن به مفهوم این است که آن محصول هنوز در استوا موجود نشده است و یا اینکه در بازار جهانی یا داخلی هنوز به صورت عمومی توزیع نشده است. در این شرایط، به محض دسترسی به این محصول، استوا آن را ارائه خواهد کرد تا مشتریان محترم بتوانند از خرید آن بهره مند گردند؛ هرچند در مواردی، نهایتا این محصولات به دلایل مختلف ارائه نخواهند شد و استوا از ارائه آنها به دلایل مختلف معذور است.
همچنین در صورتی که محصولی دارای وضعیت ناموجود باشد، و حتی قیمت آن هم حذف نشده باشد، آن به مفهوم این است که آن محصول پیش از این در سایت ارائه شده است و موجود بوده است ولی هم اکنون به دلایل مختلف امکان ارائه آن نیست ولی شاید در آینده دوباره موجود گردد. برای اطلاع از موجود شدن این گونه محصولات می توانید از سرویس "در صورت موجود شدن، به من خبر بده!" استفاده نمایید تا در صورت موجود شدن آن محصول از طریق ایمیل به شما اطلاع داده شود. توجه به این نکته لازم است که استوا در مورد درستی عملکرد سرویس مذکور، هر گونه مسئولیتی را از خود سلب می نماید.

17. آیا لازم است برای سفارش محصولی که در وضعیت موجود قرار دارد، با استوا هماهنگی انجام دهم؟

پاسخ: در صورتی که محصولی در وضعیت موجود باشد، این به مفهوم آن است که این محصول در انبار استوا موجود است و نیازی به هماهنگی در مورد موجود بودن این نوع محصولات وجود ندارد. البته در موارد معدودی ممکن است به علت تقاضای زیاد یک محصول، موجودی آن محصول به پایان رسیده باشد که در این صورت این مورد بلافاصله بعد از ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

18. در صورتی که محصولی جزء پیشنهادات ویژه همراه با تخفیف باشد و بازه زمانی این پیشنهاد به پایان نرسیده باشد، آیا امکان ناموجود شدن این محصول وجود دارد؟

پاسخ: استوا در تلاش است تا محصولات این بخش را به تعداد درخواست مشتریان تا پایان بازه زمانی اعلام شده فراهم نماید اما در موارد معدودی به دلایل مختلف از جمله تقاضای بیش از حد انتظار استوا و یا دلایل از پیش تعیین نشده، ممکن است این گونه محصولات زودتر از موعد ناموجود شوند که در این گونه موارد، استوا ضمن پوزش، هر گونه مسئولیتی را از خود سلب می نماید.

19. آیا محصولات ارائه شده در سایت استوا اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ: کلیه محصولات ارائه شده در سایت استوا توسط استوا، اصلی و نو می باشند و محصولات تقلبی یا کارکرده ارائه نمی گردند. تنها در شرایطی که دپارتمانی مخصوص محصولات کارکرده و مزایده ای راه اندازی گردد، محصولات کارکرده مشتریان محترم در آن دپارتمان قابل ارائه می باشد که این محصولات متعلق به خود مشتریان بوده و ارتباطی با استوا نخواهد داشت و استوا تنها نقش واسطه را ایفا خواهد کرد.
همچنین اکثر محصولات ارائه شده پلمپ می باشند مگر آن دسته از محصولاتی که خود شرکت سازنده محصول آنها را به دلایل مختلف پلمپ نکرده باشد که در این گونه موارد استوا قبل از ارسال محصول، آنها را تست خواهد کرد و در صورت صلاحدید با هولوگرام مخصوص استوا، آن محصول را پلمپ خواهد نمود.
با وجود ذکر موشکافانه مشخصات محصولات توسط استوا در ذیل آن محصول، اما استوا در مورد اطلاعات ارائه شده محصولات در سایت هر گونه مسئولیتی را از خود سلب می نماید و ممکن است برخی از این اطلاعات نادرست باشند که مشتریان محترم می بایست برای کسب اطلاعات دقیق از مشخصات محصول مورد نظر به وب سایت سازنده آن محصول مراجعه نمایند.

20. آیا محدودیتی برای تعداد سفارش یک محصول در استوا وجود دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای تعداد سفارش یک محصول در استوا وجود ندارد، اما ممکن است تعداد موجودی یک محصول محدود باشد که مشتری می تواند حداکثر تا همان تعداد موجودی سفارش دهد و در صورت نیاز بیشتر با استوا تماس بگیرد.
همچنین ممکن است برخی محصولات دارای یک حداقل سفارش باشند که در ذیل محصول ذکر خواهد شد.

21. آیا کشور سازنده محصول در کیفیت محصول موثر است؟

پاسخ: در حال حاضر، اکثر محصولات ارائه شده برندهای معتبر جهانی به دلیل نیروی کار ارزان، در کشور چین تولید می شوند که این به مفهوم پایین بودن کیفیت محصول مورد نظر نمی باشد. ذکر کشور سازنده محصول در سایت استوا، ممکن است برای همه محصولات امکان پذیر نباشد ولی کشور سازنده بر روی قسمتی از محصول ثبت شده است.

22. محصولات دانلودی را که سفارش داده ام، از کجا می توانم دریافت نمایم؟

پاسخ: در صورتی که مبلغ محصول دانلودی سفارش داده شده تان را پرداخت نهایی کرده اید، می توانید از منوی دانلودها در ناحیه کاربری خود، محصول مورد نظر را دانلود نمایید.

23. مبلغ سفارش خود را چگونه باید پرداخت کنم؟

پاسخ: شما می توانید از طریق پرداخت آنلاین که در سایت استوا مهیا شده است، مبلغ سفارش خود را به راحتی پرداخت نمایید. همچنین می توانید از طریق روش پرداخت موبایلی (در صورت موجود بودن) و روش کارت به کارت یا حساب به حساب یا واریز نقدی در بانک به حساب مشخص شده استوا، مبلغ مورد نظر را واریز نمایید. در صورتی که امکان پرداخت از طریق کارتخوان سیار مهیا باشد، فقط در تهران می توانید مبلغ سفارشتان را در محل تحویل سفارش هم پرداخت نمایید.

24. با استفاده از کارت کدام بانک ها می‌توان مبلغ سفارش را به صورت آنلاین اینترنتی و یا روش کارت به کارت و یا با استفاده از کارتخوان سیار پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می توانید با استفاده از کلیه کارت های عضو شبکه شاپرک پرداخت خود را انجام دهید که برای پرداخت آنلاین اینترنتی و یا کارت به کارت اینترنتی لازم است که رمز دوم خرید اینترنتی کارت خود را از بانک صادر کننده کارتتان و یا از طریق دستگاه های خودپرداز مربوط به بانک صادر کننده کارت خود دریافت نموده باشید.
طبق آخرین اخبار، بانک های آینده، اقتصاد نوین، انصار، ایران زمین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه تعاون، توسعه صادرات، حکمت ایرانیان، رسالت، رفاه، دی، سامان، سپه، سرمایه، سینا، شهر، صادرات، صنعت و معدن، قرض‌الحسنه مهر ایران، قوامین، کارآفرین، کشاورزی، گردشگری، مسکن، ملت، ملی و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شاپرک فعال هستند.

25. آیا پرداخت در محل امکان پذیر است؟

پاسخ: پرداخت نقدی در محل تنها در صورتی که گزینه پرداخت در محل فعال باشد، توسط کارتخوان سیار فقط در تهران امکان پذیر می باشد.
این نوع پرداخت در صورت موجود بودن، محدودیت هایی دارد که در صورت لزوم به اطلاع مشتری گرامی خواهد رسید.

26. آیا ممکن است پرداخت آنلاین اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: امکان رخداد این مورد وجود دارد ولی جای نگرانی وجود ندارد. معمولا در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده باشد، حداکثر بعد از 72 ساعت به حسابتان بازگشت داده می شود که البته این به بانک مربوط می شود و ارتباطی با استوا ندارد. در صورتی که بعد از 72 ساعت مبلغ بازگشت داده نشد برای مطرح کردن موضوع به بانک مورد نظر مراجعه نمایید.

27. آیا امکان پرداخت قسطی یا چکی مبلغ سفارش وجود دارد؟

پاسخ: ممکن است در مورد برخی از محصولات امکان پرداخت قسطی فراهم شده باشد که این به صورت مکانیزه در ذیل محصول مورد نظر با شرح شرایط پرداخت اقساطی مربوطه، ذکر می گردد. اما در صورتی که ذکر نشده باشد، امکان پرداخت اقساطی آن محصول وجود نخواهد داشت.
همچنین به دلایل مختلف امکان پرداخت از طریق چک وجود ندارد.

28. آیا پرداخت آنلاین اینترنتی مبلغ سفارش در وب سایت استوا امن است؟

پاسخ: استوا دارای گواهینامه امنیت SSL در صفحه پرداخت مبلغ می باشد در نتیجه می توانید پرداخت خود را در محیطی امن با آسودگی خاطر انجام دهید. اما رعایت برخی موارد در هر پرداخت آنلاین اینترنتی الزامی می باشد:
1. در صفحه پرداخت آنلاین بانک مورد نظر، به نام پذیرنده (استوا) دقت نمایید.
2. در صفحه پرداخت آنلاین بانک مورد نظر، در قسمت آدرس بار مرورگر اینترنتیتان، دقت کنید که در ابتدای نشانی URL از پروتکل امن https استفاده شده باشد نه http.
3. همچنین از وجود قفل طلایی رنگ در این نشانی مطمئن شوید و در صورت عدم مشاهده این قفل، پرداخت را انجام ندهید.
4. نهایتا برای وارد کردن اطلاعات پرداخت خود از صفحه کلید مجازی مهیا شده، استفاده نمایید.

29. روش های ارسال سفارشات کدامند و چه مدت زمان طول می کشد تا محصول به دستم برسد؟

پاسخ: ارسال سفارش برای شهر تهران در محدوده ای که برای استوا مقدور باشد، از طریق پیک به صورت سریع انجام می گیرد؛ برای سایر محدوده ها ارسال از طریق پست پیشتاز انجام خواهد گرفت که زمان تحویل همانند ارسال سفارش به شهرستان ها از طریق پست پیشتاز می باشد. در مورد ارسال سریع تهران، در صورتی که ثبت سفارش در روز کاری قبل از ساعت 12 ظهر انجام شود، سفارش در همان روز تحویل می گردد. در غیر این صورت، سفارش در اولین ساعات کاری بعدی، بعد از هماهنگی با مشتریان گرامی تحویل می گردد. پاسخ به درخواست اعلام زمان دقیق تحویل سفارش از سوی مشتری توسط استوا امکان پذیر نمی باشد اما استوا تمام تلاش خود را می نماید تا در محدوده زمانی هماهنگ شده با مشتریان گرامی، سفارش را تحویل دهد.
ارسال سفارش برای شهرستان ها، از طریق پست پیشتاز و یا پست های دیگر در صورت امکان انجام می گیرد. این سفارشات بسته به زمان ثبت سفارش، حداکثر ظرف 3 روز کاری تحویل می گردند. اعلام روز و ساعت دقیق تحویل سفارش در این روش میسر نیست. در صورتی که در شرایط شرکت پست تغییراتی در روزهای خاصی ایجاد گردد، ممکن است در تعداد معدودی از موارد، سفارش با تاخیر تحویل گردد که این مربوط به اداره پست می باشد و استوا در اولین ساعات بعد از ثبت سفارش، محصول را تحویل پست می دهد.
ارسال سفارشات سنگین وزن، از طریق باربری و ... انجام و تحویل خواهد شد که شرایط زمان تحویل آنها در شرایط عادی مانند موارد بالا می باشند.
همچنین ارسال سفارشات خارج از کشور، از طریق پست DHL انجام می گیرد. زمان تحویل این گونه از سفارشات بین 3 تا 10 روز کاری می باشد.

30. هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می گردد؟

پاسخ: هزینه ارسال سفارشات بسته به شرایط آن سفارش، متفاوت می باشد که این مبلغ در صفحه پرداخت نهایی محصول مورد نظر قابل مشاهده می باشد. اما در برخی موارد که امکان ارسال محصول به صورت رایگان فراهم باشد، هزینه ارسال رایگان در نظر گرفته خواهد شد. به عنوان مثال برای تحویل محصولات غیر سنگین وزن در تهران و شهرستان ها در صورتی که مبلغ سفارش بیشتر از 200 هزار تومان باشد، هزینه ارسال رایگان خواهد بود. هزینه ارسال برای محصولات سنگین وزن توسط تعرفه اعلامی شرکت های باربری محاسبه می گردد. هزینه ارسال توسط پست DHL برای خارج از کشور بر اساس تعرفه اعلامی این نوع روش پستی محاسبه می گردد.

31. آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه حضوری به استوا تحویل بگیرم؟

پاسخ: استوا یک فروشگاه اینترنتی می باشد که ماهیت آن ایجاب می کند که سفارشات مشتریان را به صورت غیرحضوری تحویل دهد تا از سفرهای غیرضروری درون شهری و برون شهری جلوگیری گردد. به همین دلیل در شرایط کلی امکان ارائه حضوری محصول سفارش داده شده وجود ندارد اما در شرایط خاص و بعد از ثبت سفارش و انجام هماهنگی لازم با استوا، امکان مراجعه حضوری به دفتر ارتباط با مشتریان (فروش) وجود دارد.

32. آیا امکان رهگیری سفارشات پستی وجود دارد؟

پاسخ: نشانی اینترنتی رهگیری پست پیشتاز به صورت http://itemtracking.post.ir می باشد. برای رهگیری سایر روش های پستی با دفتر آن پست تماس حاصل فرمایید.

33. آیا محصولی که دارای گارانتی می باشد، شامل مهلت بازگرداندن محصول می شود؟

پاسخ: بر اساس شرایط و قوانین تعویض یا بازگرداندن محصول در وب سایت استوا، در صورتی که محصولی دارای گارانتی باشد و دلیل تعویض یا بازگرداندن محصول، معیوب بودن آن باشد، لازم است که مشتریان گرامی با شرکت ارائه دهنده گارانتی محصول تماس حاصل نمایند و مورد را گزارش دهند تا تعهدات شرکت گارانتی کننده اعمال گردد.

34. آیا همه محصولات، شامل مهلت اعلام شده تعویض یا بازگرداندن کالا می شوند؟

پاسخ: محصولات مصرفی و مواد غذایی یا محصولاتی که قیمت آنها توسط نوسان های بازارهای مالی تعیین می شوند و خارج از اختیار تامین کننده می باشند یا خدمات و محصولاتی که به صورت اختصاصی برای یک مصرف کننده بخصوص به صورت شخصی تهیه و ارسال می گردد و یا محصولاتی که به سرعت قابلیت فاسد شدن و خرابی دارد یا نوارهای صوتی و تصویری، نرم افزار های رایانه ای بسته بندی شده که توسط مصرف کننده باز شده باشند یا روزنامه، نشریه و مجلات مطابق با تعریف قانون مطبوعات و یا مواردی دیگر از این قبیل، شامل مهلت تعویض یا بازگرداندن کالا نمی شوند. همچنین محصولاتی که به صورت هدیه برای مشتریان گرامی ارسال می گردد و قیمت آن صفر محاسبه می گردد، شامل مهلت تعویض یا بازگرداندن کالا نمی شوند. محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند مشمول مهلت تعویض یا بازگرداندن کالا می شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط و قوانین تعویض یا بازگرداندن کالا مراجعه فرمایید.

35. در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی مسترد می شود؟

پاسخ: در صورت تایید بازگرداندن کالا توسط کارشناسان استوا، حداکثر بعد از 72 ساعت کاری، مبلغ مسترد می گردد.

36. اگر محصول ارسال شده با آنچه سفارش داده ام مغایرت داشته باشد و یا اشکال فنی یا آسیب دیدگی داشته باشد، چه کاری انجام دهم؟

پاسخ: برای این گونه موارد، مطابق با شرایط و قوانین تعویض یا بازگرداندن کالا در مهلت تعیین شده با خدمات پس از فروش استوا تماس حاصل فرمایید و یا در ناحیه کاربری خود، تقاضای بازگرداندن آن محصول را ثبت نمایید و منتظر پاسخ بمانید.

37. اگر بلافاصله بعد از ثبت سفارش محصول مورد نظرم، قیمت تغییر کند، سفارش من با چه قیمتی محاسبه می گردد؟

پاسخ: در صورتی که قبل از ثبت نهایی سفارش، قیمت تغییر نماید، قیمت جدید ملاک خواهد بود اما در صورتی که بعد از ثبت نهایی سفارش قیمت آن محصول تغییر نماید، در صورت افزایش قیمت، قیمت ثبت شده در فاکتور سفارش ملاک خواهد بود و در صورت کاهش قیمت، اگر محصول هنوز به مرحله ارسال و تحویل نرسیده باشد، مشتری گرامی می تواند با استوا تماسی برقرار نماید و درخواست اعمال تغییر قیمت در محصول ثبتی خود را ارائه دهد.
البته ذکر این نکته مهم است که در هر شرایطی استوا در صورت قادر نبودن به تامین محصول مورد نظر، حق خود را در لغو سفارش محفوظ می دارد.

38. امتیازات تشویقی (بن لاین) چیست و آیا می توان با امتیازات تشویقی (بن لاین) خریدی انجام داد؟

پاسخ: به برخی از محصولات استوا تعدادی امتیاز تشویقی (بن لاین) تعلق می گیرد که با خرید آن محصول این امتیازات به حساب کاربری او منتقل می گردد. در صورتی که به هر دلیل این خرید لغو گردد یا کالای سفارش داده شده بازگردانده شود، این امتیازات از حساب کاربری وی حذف می گردند و در صورت استفاده قبل از حذف شدن، استوا به آن خریدها ترتیب اثر نخواهد داد. برخی از محصولات موجود را می توان با استفاده از امتیازات تشویقی (بن لاین) اخذ شده با قیمتی کمتر خریداری نمود. همچنین با استفاده از این امتیازات می توانید کارت هدیه تهیه کنید و آن کارت را به یکی از دوستانتان هدیه دهید تا بتواند با استفاده از آن به صورت رایگان و یا با تخفیف محصول مورد نظر خود را تهیه نماید.
توجه به این نکته مهم است که استوا حق خود می داند که در هر لحظه تمام این امتیازات را لغو نماید و یا به خریدهایی که با این امتیازات انجام می شود ترتیب اثر ندهد. البته کارت هدیه تهیه شده توسط واریز ریالی دارای اعتبار می باشد و قابلیت انجام خرید از سایت را داراست.

39. آیا قیمت محصولات در استوا به روز هستند و آیا تخفیف در تعداد بالای سفارش وجود دارد؟

پاسخ: قیمت محصولات با وضعیت موجود در استوا به روز می باشند و در مورد تخفیف در تعداد بالای سفارش، شما می توانید با استوا تماس بگیرید تا در صورت امکان این تخفیف برای شما محاسبه گردد.

40. چگونه می توان از محصولات و خدمات استوا خبردار شد؟

پاسخ: با عضویت در خبرنامه سایت، می توانید از جدیدترین محصولات ، خدمات و پیشنهادات استوا باخبر شوید.


نظرات

هیچ یادداشتی وجود ندارد